Services

Notre mission

Devenir votre guide dans la Gestion de votre IT. Grâce à la solution la plus innovante du marché, nous apportons une approche pragmatique d’ITIL, basée sur une expérience terrain. Nous vous proposons une méthodologie éprouvée et deux modèles d’accompagnement.

Méthodologie

Définition de l’équipe et de la structure de gouvernance du projet. Réunion de démarrage du projet en présence des responsables clés.
Nous nous réunissons avec vos experts métier pour comparer vos processus avec Service-now.com. Les spécifications qui en découlent sont ensuite enregistrées dans notre propre instance Service-now.com pour un suivi précis et un travail collaboratif structuré.
Inspirés par la méthode Agile, nous construisons un premier prototype, revu et affiné par une série de sprints itératifs de configuration et de validation.
Impliquer les équipes IT dans les tests de recette est essentiel afin d’avoir une totale adéquation entre vos attentes et l’implémentation. Cette phase est également l’opportunité d’effectuer un “galop d’essai” avant la mise en production.
Une des étapes clés du projet. La simplicité d’utilisation de Service-now.com permet la mise en place de formations rapides et pragmatiques pour les agents et techniciens. Cette simplicité permet de vous concentrer sur vos processus métier.
Nous y sommes presque ! Afin de vous assurer une mise en production irréprochable nous avons développé les “GO focus days”, une série d’activités permettant une maîtrise du démarrage en production et une transition efficace vers le mode opérationnel.
Documenter un projet est toujours un défi et peut prendre énormément de temps. Nous avons automatisé la réalisation de la documentation technique de votre projet, ce qui nous permet de nous concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.

Teaming

  • Vous souhaitez un pilotage partagé du projet
  • Vous désirez externaliser une partie du travail de mise en oeuvre
  • Vous voulez un team performant intégrant vos ressources et les nôtres
  • Nous entreprenons votre voyage ITIL avec vous et le vivons quotidiennement en compagnie de vos équipes

Coaching

  • Vous souhaitez devenir autonome le plus rapidement possible
  • Vous recherchez de l’expertise mais souhaitez effectuez, principalement, le travail vous-même ou par vos équipes
  • Nous vous guiderons en douceur en vous délivrant nos services et partageant notre connaissance “à la carte”