Fred Luddy précise souvent qu’il a eu beaucoup de chance lors de la conception de sa plateforme en 2003 : “ITIL était déjà devenu un référentiel international”. Il ne lui restait plus qu’à le mettre en oeuvre dans un logiciel de nouvelle génération ! Service-now.com fournit toutes les fonctionnalités attendues pour gérer vos processus en suivant les recommandations ITIL V3. Service-now.com est certifié “Pink Verifed” pour 11 processus.
Dès sa conception, Service-now.com a été développé pour offrir un environnement flexible et extensible. La solution fournit un ensemble standard de fonctions et de processus tout en proposant des capacités de configuration et de personnalisation puissantes afin de répondre aux besoins les plus complexes. La liste des clients “Fortune 1000″ continue de grandir de manière fulgurante, avec des organisations remplaçant leurs outils traditionnels. Service-now.com leur permet de mettre en place leur processus ITSM plus rapidement et à un coût total nettement inférieur.
Service-now.com fait partie des nouvelles générations de systèmes construits sur la technologie Web 2.0. Cette technologie apporte au monde de l’entreprise la simplicité d’utilisation des applications Web B2C, qui ont inspiré Service-now.com. Vos équipes augmentent leur productivité alors que vos utilisateurs clients ont accès à un catalogue de services inspiré par l’industrie du e-commerce.
Oui, oui, du vrai SaaS… pas simplement une application hébergée dans un centre de calcul pour vous. Service-now.com est une solution “Cloud” conçue pour être délivrée et gérée sur Internet. Votre système est toujours disponible, à la dernière version, sans impacter vos activités et tout en préservant vos configurations et personnalisations ! Impossible à atteindre sans la bonne architecture !
Vous vous demandez comment une solution SaaS peut dialoguer avec vos systèmes internes ? Grâce aux Web Services ? Oui bien sûr car il s’agit du protocole natif de Service-now.com, mais pas seulement ! Service-now.com a développé une technologie sécurisée qui permet une intégration complète sur votre “LAN”. Elle propose plus de 50 intégrations standards (et sans coûts additionnels) avec des outils tiers, tels que les solutions de supervision ou d’inventaire, et offre toute la flexibilité pour développer vos propres interfaces.