Aspediens – The Service-now.com experts

K12 Keynote : les principales nouveautés de la release Berlin

16 May 2012 · par Loïc Horisberger · Aucun commentaire

Rédigé par l’équipe Aspediens ayant participé au Keynote de Fred Luddy « Discover the power of the platform »

Infrastructure de type « Generation 2 »:

Toutes les instances vont dorénavant être répliquées dans un autre Datacenter fondé sur une architecture avancée visant la haute disponibilité (Advanced High Availability). ServiceNow pourra ainsi basculer d’un système à l’autre pour effectuer des opérations de maintenance ou de mise à jour de manière transparente quasi sans interruption de service. De plus, en cas de défaillance, le système basculera automatiquement sur l’instance répliquée en quelques minutes.

Nouvelle procédure de clonage des instances (Fred Luddy a cloné une instance en moins de 5 minutes dans le cadre de la démonstration). Ce traitement sera automatisé et complètement contrôlé grâce à un ensemble d’options permettant par exemple de cloner uniquement les données sans les logs et les informations d’audit.  Le clonage pourra être surveillé en temps réel à travers la demande de clone générée depuis l’interface ServiceNow, fournissant des informations telles que l’état de progression du traitement ou encore la consistance des données clonées. Un retour arrière est proposé en cas de nécessité, l’instance sera restaurée dans son état initial en conséquence !

Archivage des enregistrements:

En archivant les enregistrements obsolètes ou peu utilisés, les transactions manipuleront mécaniquement moins de données ce qui aura pour conséquence directe d’améliorer les performances générales du système. Les données archivées demeureront néanmoins accessibles à des fins de Reporting.

1. La procédure est la suivante :
2. Sélectionner la table cible
3. Renseigner les critères de sélection des enregistrements à archiver (par exemple des critères temporels, des critères d’état).
4. Renseigner la liste d’archive
5. Planifier le traitement

Les enregistrements sont archivés, les références sont déplacées par valeur affichée. Le processus d’archivage est entièrement contrôlé à travers l’interface ServiceNow.

 Quota de transaction: Configurer le seuil de temps limite pour une transaction.

Il sera possible de spécifier le seuil au-delà duquel une transaction doit être interrompue par le système. Ce seuil, conditionné par de multiples critères relatifs au dictionnaire de données, couvrira aussi bien les transactions utilisateurs que celles s’exécutant en tâche de fond. Par exemple, si un utilisateur lance une transaction depuis l’interface puis en lance une seconde sans attendre la fin de la précedente, le système sélectionnera la transaction ayant été exécutée le plus rapidement, puis annulera l’autre. L’utilisabilité et le ressenti de l’utilisateur seront ainsi améliorés.  Le système informera l’utilisateur qu’une transaction a été annulé en détaillant la raison.

 Collaboration dans les tâches:

Cette fonctionnalité offre la possibilité de créer « à la volée » des groupes de discussion afin de suivre de manière efficace tout ce qui pourrait être lié à une tâche spécifique. Tous les commentaires postés dans le fil de discussion seront automatiquement reportés dans le log d’activité, ce qui réduire considérablement le nombre de mails échangés, facilitant la collaboration des acteurs impliqués.

K12 Keynote : les principales nouveautés de la release Calgary

16 May 2012 · par Loïc Horisberger · Aucun commentaire

Rédigé par l’équipe Aspédiens ayant participé à la présentation de Fred Luddy “Discover the Power of the Plateform”.

Concept de bases de données auxiliaires: Séparation des données afin d’améliorer les performances.

Les données transactionnelles restent dans la base de donnée primaire, alors que les enregistrements des “Logs”, “Audits”,”Attachments” tout comme les données archivées auront une base de donnée dédiée. Ce modèle optimisera le système afin d’augmenter les performances globales.

 Améliorations liées au “PaaS”: Booste la création de nouvelles applications

Une fois l’application crée, à partir d’un formulaire, il devient possible de créer une nouvelle table de par le simple import d’une feuille Excel. Il sera également possible de construire une table et toute sa structure à travers une nouvelle interface et d’une seule traite.

De plus, une vue hiérarchique complète et détaillée du modèle relationnel de la base de donnée peut être affiché permettant de mieux comprendre et concevoir celui lié à votre application.

Collaboration Workspace: Un nouveau mode de travail

Contrôler tout ce qui se passe! La nouvelle interface utilisateur offre de nouvelles possibilités: construction de multiples espaces de travail collaboratifs intégrant les flux d’informations en direct, de plus des widgets permettent d’éditer/mettre à jour facilement les enregistrements. Cette interface offre la possibilité de travailler sur plusieurs tâches en en parallèle optimisant votre efficience.

Une dernière chose… (One more thing – la célèbre petite phrase de Steve Jobs), il y aura une application iPad pour ça!

Quels Usages pour le IT GRC?

10 Apr 2012 · par nora.ghitescu · Aucun commentaire

Quels sont les usages pour la gestion IT de la Gouvernance, des Risques et de la Conformité?

Comment le nouveau plugin de ServiceNow propose une approche intégrée et cohérente? Suite de l’article en anglais ici.

Aspediens: retour sur l’année 2011

31 Jan 2012 · par nora.ghitescu · Aucun commentaire

2011 a été une année agitée et enflammée. Une vague de révolutions et de catastrophes écologiques en ont balayé les premiers mois.  Révélations scientifiques, destitution de dictateurs et adieu à des visionnaires s’en suivirent… visionnaires qui ont participé à forger la révolution digitale de manière significative ainsi que la vision contemporaine du monde comme nous le comprenons aujourd’hui. En bref, l’année fut haute en couleurs et remarquable.

Les listes de fin d’année sont monnaie courante, certains en font même un point d’honneur dans leurs compte rendu. Les “top ten” sont finalement aussi une manière synthétique d’aborder l’information, favorisant la compréhension et le rétention de l’information. Et finalement les listes sont ce qu’il y a de mieux pour la productivité, n’importe quel Life Coach vous le dira ;-)

#1: Notre plus gros client entre en production avec 3’000 utilisateurs IT et 70’000 utilisateurs finaux répartis dans le monde. 10 processus ITIL mis en oeuvre et plus de 300’000 éléments de configuration dans la CMDB!

#2: Prix du Top Partenaire EMEA par ServiceNow. Lors du Sales Kick-Off de juillet 2011 nous avons été très honoré de recevoir cette distinction; célébrant par la même occasion notre engagement auprès de ServiceNow depuis 2007!

#3: Aspediens obtient la certification Training Partner. ServiceNow nous a officiellement certifié en tant que partenaire d’enseignement; validant par la même occasion notre expertise, nos connaissances, notre pédagogie et nos 10 sessions de formation déjà organisées!

#5: L’intervention à l’ITSMf de Paris en Novembre dernier de Michel Regueiro, notre directeur Solution Consulting, fut un franc succès. Vous trouverez sa présentation sur la “Définition et le déploiement agile d’une CMDB” ICI.

#6: En 2011, nous avons déployé avec succès 30 projets totalisant ainsi auprès de 14 clients plus de 5’000 nouveaux utilisateurs IT et plus de 100’000 nouveaux utilisateurs finaux.

#10: Aspediens France continue son expansion et déménage dans de nouveaux bureaux de 200 mètres carrés, ajoutant ainsi une salle d’enseignement et une place d’honneur au Babyfoot☺!

N’ayons pas peur des mots; 2011 fut une année remarquable et intense… nous nous préparons à attaquer 2012 comme il se doit, aborder le monde du business en perpétuel changement, accéléré par l’adoption massive des technologies sociales. Notre challenge reste essentiellement le même: rester agile et Think out Cloud!

Lancement de Aspen, la nouvelle version de ServiceNow.

11 Jan 2012 · par nora.ghitescu · Aucun commentaire

S’agissant du premier post de l’année, nous en profitons pour vous souhaiter une bonne et heureuse année 2012, qu’elle apporte son lot de bonheur et succès à tous!

Alors que la rentrée s’annonce déjà bien chargée, que les agenda se remplissent et que nous nous préparons à une année chargée en évènements; le premier dont nous aimerions vous faire part, sans cacher notre excitation, c’est le lancement Aspen de ServiceNow. 

Petit rappel, ce lancement se concentre sur la capacité d’évolution du système et la gestion de cette évolution et sa résilience. Il inclut aussi un certain nombre d’applications nouvelles et d’amélioration de la plateforme elle-même tel que:

• Gouverance IT, Risques & Compliance -les risques et les contrôles peuvent dorénavant être liés aux entités et le suivi des sources a été amélioré;
• Projet & Gestion de Portefeuille – Nouveau modèle, génération des tâches et de leur arborescence, import de fichier MS-Project amélioré et nouvelle capacités en ce qui concerne les diagrammes de Gantt et les diagrammes en général.
• Moteur de recherche Zing – les masques (wildcard) sont dorénavant inclus ainsi que les opérateurs booléen. Le support des langues a été amélioré.
• Workflow – une vue chronologique est dorénavant inclue lors de la visualisation d’un workflow en cours d’exécution, la gestion des rollbacks est améliorée et permet de revenir à un point précis et un nouvel assistant de debugging a été rajouté.
• Runbook Automation – les packages de processus pour VMWare ainsi qu’Amazon EC2 ont été amélioré, la gestion des mot de passes Windows et Linux inclue ainsi que la création d’utilisateur dans Active Directory.

Une liste exhaustive des nouvelles fonctionnalités de la version Aspen se trouve sur la page wiki de ServiceNow.

La présentation aura lieu deux fois aujourd’hui, deux possibilités s’offrent donc à vous pour y assister: à 12.00 GMT ou 16.00GMT. Suivez le lien pour vous inscrire au webinar. Et si le temps vous manque …  Revenez demain, nous aurons posté le lien pour suivre le webinar.

Interfacer ServiceNow avec SAP Solution Manager

25 Oct 2011 · par nora.ghitescu · Aucun commentaire

À ce jour Aspediens a réalisé plus de 50 implémentations de ServiceNow, dont de nombreux déploiements au sein d’importantes entreprises internationales. SAP joue un rôle considérable dans le paysage IT des entreprises, où il est installé, et nécessite souvent une équipe de support dédiée pour le maintenir.

Aspediens a régulièrement été sollicité pour interfacer ServiceNow avec SAP, c’est une des raisons principales pour laquelle nous souhaitons, à travers cet article, partager avec vous quelques une de nos expériences… hot stuff !

Il est important de rappeler que chaque implémentation de ServiceNow ou de SAP sont différentes !  Chacune des entreprises que nous avons accompagnée possède sa propre vision et formalise ses processus de façon à les aligner sur ses besoins métier/business.

Ci-dessous, quelques exemples sur l’étendue et les fonctions que nous avons été amenés à développer lors de l’intégration entre ServiceNow et SAP Solution Manager (SolMan).

Client #1

• Interface synchrone et bidirectionnelle de ServiceNow Service Requests avec SAP.
• Du point de vue de l’utilisateur, il s’agit de la création de “Support Requests” dans SAP SolMan directement depuis le catalogue de Requêtes de Services de ServiceNow. Les statuts de l’incident sont ainsi reportés de SAP SolMan à ServiceNow.
• De façon semblable, les problèmes sur ServiceNow déclenchent une requête de support sur SAP SolMan.

Client #2

• Interface bidirectionnelle asynchrone dans le domaine du Change Management. Dans ce cas, ServiceNow gère toute la gouvernance du processus de changements (workflow) pendant que SAP SolMan gère l’exécution des changements SAP (transports).
• Développement d’une matrice des changements de statuts possibles qui gère la validation des messages entrants.
• Gestion des erreurs de l’interface à travers le processus d’Event Management de ServiceNow utilisant le “Retry Policy plugin”.

Client #3

• Création des incidents directement depuis SAP GUI “Submit a Support Message” (via  SAP SolMan), transfert asynchrone et unidirectionnel à ServiceNow.
• Interface asynchrone et bidirectionnelle dans le domaine du Change Management. “Demandes de changements” et “Tâches de changements” sont envoyées depuis ServiceNow en tant que Messages de Support dans SAP SolMan afin de gérer l’implémentation des processus de changements SAP. Les statuts des demandes et tâches sont reportés dans ServiceNow.
• Mentionnons également la réalisation d’une interface n’ayant rien à voir avec SAP SolMan mais avec SAP HCM qui est utilisé comme annuaire des utilisateurs de cette société (car l’Active Directory ne contient pas les données nécessaires à ServiceNow).

D’un point de vue technique, toutes les interfaces ont été implémentées grâce aux Webservices, et les plugins ServiceNow suivant ont été utilisés :

• System Web Service
• Scripted Web Service.
• Static WSDL Web Service.

Leur utilisation respective étant fortement dépendante des compétences des équipes SAP du Client.

Certains clients ont utilisé SAP PI comme logiciel médiateur alors que d’autres ont pu interfacer directement avec le système SAP SolMan.

Pour les objets transférés d’un système à l’autre, les pièces jointes étaient permises, elles ont été abordées de deux manières différentes :

• Traitées comme des appels séparés de SAP SolMan en utilisant par défaut le créateur de pièces jointes de ServiceNow.
• Traitées comme une partie variable du message XML principal, obligeant ainsi ServiceNow à analyser le document XML et à faire des appels séparés au mécanisme “Attachment Creator”.

L’idée de cet article n’est pas d’entrer dans tous les détails techniques mais plutôt de démontrer que l’intégration avec SAP n’est plus un tabou … bien au contraire ! C’est aujourd’hui une discipline maîtrisée avec des interfaces opérationnelles chez plusieurs Clients en production.

Pour de plus amples informations veuillez vous adresser à info.fr@aspediens.com.

En direct de Knowledge11 à San Diego, mercredi 18

19 May 2011 · par Michel Regueiro · Aucun commentaire

Alain Müller, consultant Aspediens et blogger de la semaine, nous fait un retour journalier sur Knowledge11, l’événement annuel de ServiceNow à San Diego.

Mercredi 18 mai – Jour 3

Journée plus calme à San Diego, après une nuit où des trombes d’eau se sont abattues sur la région, fait particulièrement exceptionnel à cette période de l’année !
Deux importantes sociétés américaines (Intel et Perrigo) ont présenté leur implémentation de l’outil, et la façon dont elles ont aligné leurs processus et optimisé la gestion de leurs services informatiques grâce à ServiceNow.

Plusieurs sessions intéressantes, notamment sur les intégrations (avec une fonctionnalité très prometteuse : SOAP Message Builder) et une démonstration des nouvelles possibilités du Content Management System (avec lequel la totalité du nouveau site Web de ServiceNow est conçu), en particulier l’utilisation qu’en a faite Orange Business Service.

L’équipe d’Aspediens regagne l’Europe dès demain (déjà !), et aura eu la chance durant ces quelques jours de discuter avec Frank Slootman (CEO tout juste nommé de ServiceNow), Fred Luddy (qui reprend désormais un rôle plus proche du développement de l’outil), Rob Luddy (vice-président des ventes) et… Joe Employee, dont le nom est largement connu de tous les utilisateurs de ServiceNow !

En direct de Knowledge11 à San Diego, mardi 17 mai

18 May 2011 · par Michel Regueiro · Aucun commentaire

Alain Müller, consultant Aspediens et blogger de la semaine, nous fait un retour journalier sur Knowledge11, l’événement annuel de ServiceNow à San Diego.

Mardi 17 mai – Jour 2

La journée a commencé avec une présentation très intéressante de Fred Luddy (Fondateur de ServiceNow), dont voici quelques éléments. Premièrement, quelques infos sur ServiceNow la société:

• La taille de la société a doublé chaque année, depuis 5 ans !
• Elle compte aujourd’hui plus de 1’000 clients en production à travers le monde
• 200 nouveaux clients durant les seuls 12 derniers mois
• L’événement Knowledge11 rassemble plus de 1’000 participants, venus de 24 pays, là où l’édition précédente en comptait 500

ServiceNow a identifié trois tendances qui devraient imprimer une marque durable dans le paysage informatique au cours des années qui viennent :

• Le SaaS/Cloud-computing, domaine dans lequel la société est un pionnier depuis sa création, et dont les possibilités commencent seulement à être exploitées
• “L’impératif Facebook”, qui préfigure l’avénement “social” de l’informatique, et le côté participatif des outils que les utilisateurs seront amenés à utiliser
• L’iPad et les tablettes numériques en général, qui révolutionnent la façon dont nous interagissons avec un ordinateur et modifie en profondeur notre approche de la mobilité

Ce fut ensuite l’occasion d’une présentation de la prochaine version majeure de ServiceNow, June11 :

• Le changement le plus visible aura lieu au niveau de l’interface utilisateur, nettement plus personnalisable qu’actuellement. Il sera désormais possible de diviser l’écran en trois colonnes, à la façon d’Outlook, afin d’accéder à un enregistrement (Incident, Problème, Utilisateur, etc.) dans un panneau distinct.
• Une nouvelle fonctionnalité de type “signet” (bookmark) permet d’accéder immédiatement à n’importe quel type d’éléments de l’outil (enregistrement, liste, filtre, etc.).
• Un nouveau moteur de recherche est intégré à l’outil. Il offre une rapidité notablement accrue, mais aussi des suggestions de recherche (de type “did you mean”).
• Deux nouvelles Applications sont disponibles sous forme de plug-ins. La première permet de certifier les éléments d’une CMDB, et la seconde offre des fonctionnalités de gestion électronique de documents.

Enfin, bonne nouvelle pour les administrateurs, ServiceNow travaille à leur rendre la vie plus facile, avec de futures améliorations de type débogueur pas-à-pas, complétion automatique dans le code (à la IntelliSense de Microsoft) et historique des personnalisations effectuées sur un formulaire, avec possibilités de retour à une version précédente.

Aspediens en direct de Knowledge11

17 May 2011 · par Michel Regueiro · Aucun commentaire

La conférence annuelle des utilisateurs de ServiceNow à débuté hier à San Diego. Alain Müller, consultant Aspediens, se prête au jeu du blogger de la semaine et nous fait des retours journaliers de cet événement majeur qui a lieu cette année sur une île !

Lundi 16 mai

Énormément de partenaires et de clients de ServiceNow ici à San Diego, pour cette 5e édition de l’événement “Knowledge”. Les Labs (pré-conférence) étaient déjà complets avant même l’arrivée de l’équipe Aspediens ! ServiceNow compte désormais 360 employés, et nombre d’entre eux sont présents ici.

Trois informations intéressantes à signaler :

• L’informatique “sociale” (Social IT) est au coeur de la stratégie de ServiceNow pour les années à venir. Le développement du produit va clairement s’architecturer autour de ce concept de plus en plus en vogue aux USA. Plus d’informations dès demain, après les sessions spécifiquement consacrées à ce sujet.

• Les tablettes numériques – iPad en tête – sont partout, et les informations glanées ici et là laissent entendre qu’elles vont profondément bouleverser l’interface utilisateur de ServiceNow.

• ServiceNow a mis sur pied un cursus de formations pour ses administrateurs avec certifications à la clé, et une documentation complète pour les participants à ces formations. C’était une demande récurrente des clients d’Aspediens, très bonne nouvelle donc !

A suivre..

Pour suivre l’actualité de ServiceNow et Knowledge 11 sur Twitter, utilisez les hashtags #servicenow et #know11

La Sécurité du SaaS chez Service-now.com (4)

03 May 2011 · par alex.broggi · Aucun commentaire

Ce post est le dernier de la série “La Sécurité du SaaS chez Service-now.com“. Nous allons y traiter la sécurité des données, la sécurité applicative et l’isolation du code et des données.

Sécurité des données

La sécurité des données s’exprime dans les 3 dimensions habituelles de la sécurité: disponibilité, intégrité et confidentialité. Nous avons déjà traité de la disponibilité des systèmes dans notre post précédent, nous ne reviendrons donc que brièvement sur la disponibilité des données car elle y est étroitement liée. Il est néanmoins important de mentionner qu’il ne suffit pas de disposer de systèmes redondants offrant une réplication des données, mais qu’il faut en plus une stratégie et des procédures de sauvegarde. En effet, les bases de données peuvent parfois se corrompre et les meilleurs SAN, clusters ou systèmes miroirs n’y pourront rien! Service-now.com effectue des sauvegardes journalières des données clients. Celles-ci sont stockées sur disque dans le centre de calcul principal hébergeant les systèmes du client et sont envoyées quotidiennement dans le centre de calcul de secours. Dans le cas de systèmes dits critiques (les sociétés informatiques dont le métier est de gérer de multiples clients par exemple), ces procédures peuvent même être augmentées en fréquence.

L’intégrité des données est assurée par l’utilisation de SGBDR (Système de Gestion de Base de Données Relationnel) éprouvés et par la logique applicative. Il est impératif dans ce cas de n’offrir aucune possibilité d’accès direct aux données mais de forcer tous les utilisateurs à passer par l’application. Chez Service-now.com, l’accès à la base de données est impossible sans passer par la couche applicative car le système de gestion de base de données n’est pas accessible en direct depuis internet : il faudrait au minimum être sur le réseau local du centre de calcul, disposer d’un compte sur la base de données (login et mot de passe), et des droits de lecture ou d’écriture sur les tables.

La confidentialité des données constitue la face la plus visible de la sécurité des données pour la plupart d’entre nous. Elle est garantie par la sécurité applicative que nous décrirons un peu plus loin (droits d’accès aux informations seulement par les personnes autorisées) et par les mesures d’isolation des données également décrites plus loin dans cet article. Si d’aventure vous manipulez des données extrêmement confidentielles et souhaitez ajouter une couche de sécurité supplémentaire, Service-now.com offre la possibilité d’encrypter les champs de la base de données avec une clef d’encryption connue de vous seuls. Vous devrez alors définir quels utilisateurs font partie du “contexte d’encryption” et ont le droit de voir ou de mettre à jour ces données. Cette approche permet de gérer la confidentialité des données avec un degré militaire ;)

Sécurité applicative

L’application Service-now.com dispose nativement de fonctionnalités permettant de garantir la confidentialité des données. Chaque utilisateur doit s’authentifier dans le système à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe (encrypté bien entendu). Service-now.com offre la possibilité de s’intégrer à un système de gestion des identités et/ou d’authentification forte géré par l’entreprise si le client le souhaite. Dans ce cas les mots de passe ne sont pas stockés dans Service-now.com mais dans le système de l’entreprise, Service-now.com se contentant d’accepter l’utilisateur “pré-authentifié” par l’infrastructure du client. Une fois connecté dans l’application, un système complet de rôles et d’autorisations régule les droits d’accès à l’information. Un utilisateur peut par exemple n’avoir accès qu’aux fonctionnalités XYZ de l’application ou qu’en mode lecture aux données ABC. Sans entrer dans les détails techniques, disons simplement que Service-now.com offre encore plusieurs autres mécanismes de filtrage de l’information non liés aux rôles de l’utilisateur, mais par exemple à des données organisationnelles (ex. l’utilisateur ne voit que les données de sa région, ou n’a accès qu’à des éléments financier de moins de 1’000$, ou ne voit que les incidents de son groupe de support, etc…). Ces filtrages sont entièrement dynamiques, basés sur des règles définies par l’administrateur du système. Les possibilités sont infinies!

Il est bon de noter que l’application offre une traçabilité complète des actions entreprises par les utilisateurs. Cette traçabilité est paramétrable et peut être extrêmement complète si nécessaire.

Isolation du code et des données

Contrairement à d’autres systèmes où plusieurs clients partagent une même base de données et les mêmes programmes (code exécutable), Service-now.com est architecturé en mode “single tenant”. Chaque client dispose en effet de sa propre base de données, de son propre code applicatif et de sa propre machine virtuelle Java. Cette architecture assure une parfaite ségrégation des données et des programmes exécutables entre clients et la pérennité des configurations, personnalisations et développements entrepris par le client lors des mises à jour de l’application. Cette architecture avant-gardiste nécessite un grand savoir faire en termes d’automatisation de systèmes pour pouvoir gérer les centaines de clients et milliers d’instances Service-now.com actuellement en production. Ce savoir faire est un des “secrets de fabrication” de Service-now.com.

Nous voici au terme de cette série d’articles sur la sécurité du SaaS chez Service-now.com. Nous espérons avoir donné quelques clefs permettant de comprendre comment Service-now.com appréhende la sécurité et la place prépondérante que celle-ci occupe dans le service offert aux clients. Elle a été présente dès la conception du système et accompagne tout le cycle de vie du développement à la livraison du service. Derrière chacun des éléments abordés dans cette série d’articles se cache une multitude de détails que Service-now.com se réjouit de partager avec ses prospects et clients. L’officier de sécurité de Service-now.com se tient à disposition pour dialoguer avec vos experts sécurité.

Articles liés:
Sécurité du SaaS chez Service-now.com (1)
Sécurité du SaaS chez Service-now.com (2)
Sécurité du SaaS chez Service-now.com (3)

le SaaS… la réjouissance économique

30 Mar 2011 · par Gérald Kalifa · Aucun commentaire

D’après l’étude récente du CEBR (Center for Economics and Business Research), cabinet anglais, sur les bénéfices attendus du “Cloud”, ils pourraient atteindre des sommets !
Pas moins de 177,3 milliards d’euros par an entre 2010 et 2015 répartis entre cinq économies européennes ! La France se positionne en deuxième position derrière l’Allemagne avec 37,4 milliards d’euros de gains !

Ces chiffres confortent aujourd’hui, Aspediens et ses clients dans la promotion de l’ITSM en mode SaaS, par le déploiement de la solution Service-now.com, leader et la plus innovante sur ce marché.

Lire l’article complet ICI.

Succès du stand Service-now.com à l’ITSMF Paris

04 Nov 2010 · par Michel Regueiro · Aucun commentaire

Malgré un contexte difficile en France (grèves), près de mille professionnels ont bravé les soucis de transport pour participer à la 8ème Conférence annuelle de l’ITSMf France qui a eu lieu au CNIT à Paris-La Défense le 19 octobre 2010.

Comme l’année passée, nous représentions Service-now.com avec un stand qui n’a pas désempli de la journée. Plusieurs collègues de Service-now.com UK nous ont également rejoint pour participer à cette belle journée.

Les visiteurs du stand ont manifesté beaucoup d’intérêt pour la solution leader dans l’ITSM en mode SaaS. Il est intéressant de constater que beaucoup de visiteurs étaient réellement impressionnés par les références clients prestigieuses de Service-now.com. L’idée reçue que le SaaS est destiné aux PME est encore très présente, alors qu’en réalité c’est également (voire surtout!) les grands groupes qui profitent de ce nouveau modèle économique. Le choix récent d’une des 3 grandes banques françaises de remplacer leur outil ITSM traditionnel par Service-now.com confirme la tendance.

Plusieurs points relevés par nos visiteurs:

• La tendance du Cloud et du SaaS se confirme en Europe et en France. Les directions informatiques se penchent de plus en plus sur ce modèle
• Forte impression sur la capacité de personnalisation aisée avec Service-now.com pour adapter l’outil à leur processus (et non le contraire)
• Un fort intérêt pour le nouveau module de gestion de projet dans Service-now.com: la gestion unifiée entre les projets, les requêtes de changement et de release réconcilie les ITIListas et les PMPs
• Gros enthousiasme également autour du catalogue de services (version ITIL V3) à ne pas confondre avec le catalogue des requêtes

Rendez-vous en 2011!

Quelques questions à votre éditeur “SaaS”

28 Sep 2010 · par Michel Regueiro · Aucun commentaire

Cet article est une traduction d’un post original rédigé par Rhett Glauser, responsable marketing chez Service-now.com.

Avec l’arrivée d’un grand nombre d’éditeurs ITSM traditionnels proposant une offre “SaaS” et en général l’utilisation abusive du terme “SaaS”, voici une liste de questions que chaque client devrait poser à l’éditeur “SaaS”.

(Juste pour être sûr ces jours-ci, il est recommandé à chaque fois que vous dites “SaaS” d’utiliser le signe international sarcastique des guillemets. Ce signe s’effectue en plaçant vos 2 mains au-dessus de vous avec vos 2 doigts sous la forme du signe de la paix ou de la victoire. Ensuite, lorsque vous dites “SaaS”, assurez-vous que vous courbez vos doigts et ensuite les ré-ouvrez. Répétez ce signe plusieurs fois pour un meilleur effet.)

Voici les questions:

• En quoi votre offre “SaaS” est plus compétitive en termes de coûts qu’une implémentation traditionnelle de votre application?
• A quelle rapidité pouvez-vous mettre en place un Proof of Concept (prototype)?
• Pouvez-vous me faire une démonstration live maintenant?
• Comment l’application est-elle administrée et qui est impliqué?
• Comment puis-je modifier et personnaliser l’application?
• Comment s’effectue la mise à jour de l’application avec de nouvelles versions?
• Quelle est la fréquence des nouvelles versions et pouvez-vous m’expliquer la procédure de mise à jour?
• Combien de temps prend l’installation d’une mise à jour? Est-ce que cela requiert une interruption de service?
• Comment puis-je intégrer votre application “SaaS” avec mes outils internes (par exemple découverte ou supervision)?
• Où est-ce que l’application sera hébergée?
• Est-ce une nouvelle application ou est-ce votre application traditionnelle délivrée sous un modèle différent?
• Quel est le modèle de prix pour la licence d’utilisation, les services d’implémentation, le support et la maintenance et la mise à jour applicative?
• Puis-je parler à un de vos clients “SaaS”?

Si vous préférez éviter toutes ces questions, la manière la plus rapide de déterminer la vraie nature “SaaS” d’une application ITSM est de simplement vous connecter à ces applications SaaS et comparer. Vous reconnaîtrez le vrai SaaS quand vous le verrez et l’utiliserez.

N’oubliez pas: lorsque vous mentionnez le terme “SaaS” avec vos guillemets sarcastiques, accompagnez-le d’un sourire complice à vos collègues pour vraiment faire sortir l’éditeur de ses gongs.