Nous avons remplacé leur outil ITSM existant gérant globalement leur gestion des services informatiques par Service-now.com. Nous avons également aidé le client à aligner ses processus à ITIL® v3 et à déployer 10 processus pour plus de 3’000 utilisateurs de la solution ainsi qu’un portail Utilisateurs (self-service) pour plus de 60’000 utilisateurs finaux. Ce projet incluait également l’accompagnement au changement et la formation des équipes sur le projet.
Périmètre :
Nous avons remplacé en 6 mois HP Service Desk par Service-now.com pour cette organisme international, composé de 3 principaux Centres de Services (Service Desk) mondiaux, pour 1’000 utilisateurs de la solution. Service-now.com a été le catalyseur de “l’ITILisation” des processus de l’entreprise et sur le développement d’une nouvelle culture de Gestion des Services dont la portée a atteint toute l’informatique et les métiers.
Périmètre :
La société était “bloquée” avec une ancienne version d’une solution ITSM très connue dans les applications Legacy, n’était pas en mesure d’accompagner la nouvelle entité de Gestion des Services sur un outil approprié. Après une évaluation approfondie, incluant les exigences GxP et les recommandations sur la sécurité dans l’industrie Pharmaceutique, Aspediens et Service-now.com ont accompagné le Client pour un déploiement à l’échelle de l’Entreprise selon un temps très court et une échéance fixée. Le Starter Pack Aspediens fut un élément clé dans la réussite du projet et dans l’atteinte des objectifs fixés tant au niveau planning que budget. Le déploiement, incluant le Portail Utilisateurs (Self-Service), fut finalisé en 3 mois à l’aide du Starter Pack Aspediens.
Périmètre : Incidents, Problèmes, Changements et Mise en Production (incluant le respect de la règlementation GxP), Niveaux de Servies et Portail Utilisateurs.
Remplacement d’une application existante pour la gestion globale des services informatiques. Mise en œuvre au niveau Mondiale de Service-now.com en 9 semaines pour la Phase 1 (Incidents, Problèmes, Niveaux de Services et plus de 10 Intégrations).
Le client a aujourd’hui étendu son utilisation de Service-now.com pour gérer les Demandes de Services, la Gestion de Parc, les Configurations (CMDB) et le Portail Utilisateur (Self Service).
La solution est également utilisée pour d’autres services, tel que la gestion du Help Desk métier et des services généraux.
Un des tous premiers clients d’Aspediens ! Aspediens travaille en effet depuis 3 ans avec cette entreprise qui se positionnait sur un projet d’internalisation de leur Centre de Services. Non! cela n’a pas pris 3 ans pour implémenter Service-now.com… nous avons réalisé l’implémentation des processus de phase 1 en 3 mois, et accompagné progressivement le client pour bénéficier de la richesse de Service-now.com en couvrant de nouveaux processus, grâce notamment à de nouveaux modules. Aspediens offre des services de conseil en mode coaching quand cela est nécessaire, pour compléter et accompagner les équipes des clients.
Périmètre : 3 mois de déploiement de Service-now.com sur Incidents, Problèmes, Changements, CMDB, Catalogue de Demandes de Services et Interface avec une autre application de Service Desk utilisée par un de leur fournisseur stratégique.
Membre d’un groupe International, l’entreprise issue d’un spin-off se retrouvait face au problème de trouver rapidement une solution flexible pour gérer ses services informatiques. Habituée à BMC Remedy et à la gestion globale de ses activités, l’entreprise avait des besoins complexes et demandait une solution solide et fiable. Comme pour beaucoup d’autres, la durée d’implémentation était un critère de sélection clé et la puissance/facilité de l’implémentation de Service-now.com associé au Starter Pack d’Aspediens ont fait la différence.
Périmètre : Déploiement au sein de toute l’entreprise des processus Incidents, Problèmes, Changements, CMDB, Catalogue de Demandes de Services et Gestion des Contrats, en 2 mois, grâce au Starter Pack Aspediens.
Ceci a été une implémentation très rapide si l’on tient compte du périmètre fonctionnel. Nous avons réalisé des projets plus courts chez Aspediens (notre record est de 4 heures pour rendre opérationnel un client avec Incidents et Portail Utilisateurs… avec notre Starter Pack), mais celui-ci avait un périmètre significatif et une complexité que nous avons été en mesure de gérer en 6 semaines. Le projet a été matérialisé après que l’entreprise ai changé de propriétaire et comme toujours, il est délicat de prendre des décisions et mettre en œuvre dans ces circonstances…
Périmètre : Implémentation de Service-now.com sur les Incidents, Problèmes, Changements, Configurations (CMDB), Niveaux de Services et Catalogue de Demandes de Services… en 6 semaines.
Tous les jours, les marques les plus réputées au monde utilisent Service-now.com. Plus de 600 organisations ont fait le choix de la solution ITSM la plus innovante du marché.
Regardez ce que pensent les clients de Service-now.com :