Aspediens: retour sur l’année 2011

31 Jan 2012 · par nora.ghitescu · Aucun commentaire

2011 a été une année agitée et enflammée. Une vague de révolutions et de catastrophes écologiques en ont balayé les premiers mois.  Révélations scientifiques, destitution de dictateurs et adieu à des visionnaires s’en suivirent… visionnaires qui ont participé à forger la révolution digitale de manière significative ainsi que la vision contemporaine du monde comme nous le comprenons aujourd’hui. En bref, l’année fut haute en couleurs et remarquable.

Les listes de fin d’année sont monnaie courante, certains en font même un point d’honneur dans leurs compte rendu. Les “top ten” sont finalement aussi une manière synthétique d’aborder l’information, favorisant la compréhension et le rétention de l’information. Et finalement les listes sont ce qu’il y a de mieux pour la productivité, n’importe quel Life Coach vous le dira ;-)

#1: Notre plus gros client entre en production avec 3’000 utilisateurs IT et 70’000 utilisateurs finaux répartis dans le monde. 10 processus ITIL mis en oeuvre et plus de 300’000 éléments de configuration dans la CMDB!

#2: Prix du Top Partenaire EMEA par ServiceNow. Lors du Sales Kick-Off de juillet 2011 nous avons été très honoré de recevoir cette distinction; célébrant par la même occasion notre engagement auprès de ServiceNow depuis 2007!

#3: Aspediens obtient la certification Training Partner. ServiceNow nous a officiellement certifié en tant que partenaire d’enseignement; validant par la même occasion notre expertise, nos connaissances, notre pédagogie et nos 10 sessions de formation déjà organisées!

#5: L’intervention à l’ITSMf de Paris en Novembre dernier de Michel Regueiro, notre directeur Solution Consulting, fut un franc succès. Vous trouverez sa présentation sur la “Définition et le déploiement agile d’une CMDB” ICI.

#6: En 2011, nous avons déployé avec succès 30 projets totalisant ainsi auprès de 14 clients plus de 5’000 nouveaux utilisateurs IT et plus de 100’000 nouveaux utilisateurs finaux.

#10: Aspediens France continue son expansion et déménage dans de nouveaux bureaux de 200 mètres carrés, ajoutant ainsi une salle d’enseignement et une place d’honneur au Babyfoot☺!

N’ayons pas peur des mots; 2011 fut une année remarquable et intense… nous nous préparons à attaquer 2012 comme il se doit, aborder le monde du business en perpétuel changement, accéléré par l’adoption massive des technologies sociales. Notre challenge reste essentiellement le même: rester agile et Think out Cloud!

Lancement de Aspen, la nouvelle version de ServiceNow.

11 Jan 2012 · par nora.ghitescu · Aucun commentaire

S’agissant du premier post de l’année, nous en profitons pour vous souhaiter une bonne et heureuse année 2012, qu’elle apporte son lot de bonheur et succès à tous!

Alors que la rentrée s’annonce déjà bien chargée, que les agenda se remplissent et que nous nous préparons à une année chargée en évènements; le premier dont nous aimerions vous faire part, sans cacher notre excitation, c’est le lancement Aspen de ServiceNow. 

Petit rappel, ce lancement se concentre sur la capacité d’évolution du système et la gestion de cette évolution et sa résilience. Il inclut aussi un certain nombre d’applications nouvelles et d’amélioration de la plateforme elle-même tel que:

• Gouverance IT, Risques & Compliance -les risques et les contrôles peuvent dorénavant être liés aux entités et le suivi des sources a été amélioré;
• Projet & Gestion de Portefeuille – Nouveau modèle, génération des tâches et de leur arborescence, import de fichier MS-Project amélioré et nouvelle capacités en ce qui concerne les diagrammes de Gantt et les diagrammes en général.
• Moteur de recherche Zing – les masques (wildcard) sont dorénavant inclus ainsi que les opérateurs booléen. Le support des langues a été amélioré.
• Workflow – une vue chronologique est dorénavant inclue lors de la visualisation d’un workflow en cours d’exécution, la gestion des rollbacks est améliorée et permet de revenir à un point précis et un nouvel assistant de debugging a été rajouté.
• Runbook Automation – les packages de processus pour VMWare ainsi qu’Amazon EC2 ont été amélioré, la gestion des mot de passes Windows et Linux inclue ainsi que la création d’utilisateur dans Active Directory.

Une liste exhaustive des nouvelles fonctionnalités de la version Aspen se trouve sur la page wiki de ServiceNow.

La présentation aura lieu deux fois aujourd’hui, deux possibilités s’offrent donc à vous pour y assister: à 12.00 GMT ou 16.00GMT. Suivez le lien pour vous inscrire au webinar. Et si le temps vous manque …  Revenez demain, nous aurons posté le lien pour suivre le webinar.

Interfacer ServiceNow avec SAP Solution Manager

25 Oct 2011 · par nora.ghitescu · Aucun commentaire

À ce jour Aspediens a réalisé plus de 50 implémentations de ServiceNow, dont de nombreux déploiements au sein d’importantes entreprises internationales. SAP joue un rôle considérable dans le paysage IT des entreprises, où il est installé, et nécessite souvent une équipe de support dédiée pour le maintenir.

Aspediens a régulièrement été sollicité pour interfacer ServiceNow avec SAP, c’est une des raisons principales pour laquelle nous souhaitons, à travers cet article, partager avec vous quelques une de nos expériences… hot stuff !

Il est important de rappeler que chaque implémentation de ServiceNow ou de SAP sont différentes !  Chacune des entreprises que nous avons accompagnée possède sa propre vision et formalise ses processus de façon à les aligner sur ses besoins métier/business.

Ci-dessous, quelques exemples sur l’étendue et les fonctions que nous avons été amenés à développer lors de l’intégration entre ServiceNow et SAP Solution Manager (SolMan).

Client #1

• Interface synchrone et bidirectionnelle de ServiceNow Service Requests avec SAP.
• Du point de vue de l’utilisateur, il s’agit de la création de “Support Requests” dans SAP SolMan directement depuis le catalogue de Requêtes de Services de ServiceNow. Les statuts de l’incident sont ainsi reportés de SAP SolMan à ServiceNow.
• De façon semblable, les problèmes sur ServiceNow déclenchent une requête de support sur SAP SolMan.

Client #2

• Interface bidirectionnelle asynchrone dans le domaine du Change Management. Dans ce cas, ServiceNow gère toute la gouvernance du processus de changements (workflow) pendant que SAP SolMan gère l’exécution des changements SAP (transports).
• Développement d’une matrice des changements de statuts possibles qui gère la validation des messages entrants.
• Gestion des erreurs de l’interface à travers le processus d’Event Management de ServiceNow utilisant le “Retry Policy plugin”.

Client #3

• Création des incidents directement depuis SAP GUI “Submit a Support Message” (via  SAP SolMan), transfert asynchrone et unidirectionnel à ServiceNow.
• Interface asynchrone et bidirectionnelle dans le domaine du Change Management. “Demandes de changements” et “Tâches de changements” sont envoyées depuis ServiceNow en tant que Messages de Support dans SAP SolMan afin de gérer l’implémentation des processus de changements SAP. Les statuts des demandes et tâches sont reportés dans ServiceNow.
• Mentionnons également la réalisation d’une interface n’ayant rien à voir avec SAP SolMan mais avec SAP HCM qui est utilisé comme annuaire des utilisateurs de cette société (car l’Active Directory ne contient pas les données nécessaires à ServiceNow).

D’un point de vue technique, toutes les interfaces ont été implémentées grâce aux Webservices, et les plugins ServiceNow suivant ont été utilisés :

• System Web Service
• Scripted Web Service.
• Static WSDL Web Service.

Leur utilisation respective étant fortement dépendante des compétences des équipes SAP du Client.

Certains clients ont utilisé SAP PI comme logiciel médiateur alors que d’autres ont pu interfacer directement avec le système SAP SolMan.

Pour les objets transférés d’un système à l’autre, les pièces jointes étaient permises, elles ont été abordées de deux manières différentes :

• Traitées comme des appels séparés de SAP SolMan en utilisant par défaut le créateur de pièces jointes de ServiceNow.
• Traitées comme une partie variable du message XML principal, obligeant ainsi ServiceNow à analyser le document XML et à faire des appels séparés au mécanisme “Attachment Creator”.

L’idée de cet article n’est pas d’entrer dans tous les détails techniques mais plutôt de démontrer que l’intégration avec SAP n’est plus un tabou … bien au contraire ! C’est aujourd’hui une discipline maîtrisée avec des interfaces opérationnelles chez plusieurs Clients en production.

Pour de plus amples informations veuillez vous adresser à info.fr@aspediens.com.

En direct de Knowledge11 à San Diego, mercredi 18

19 May 2011 · par Michel Regueiro · Aucun commentaire

Alain Müller, consultant Aspediens et blogger de la semaine, nous fait un retour journalier sur Knowledge11, l’événement annuel de ServiceNow à San Diego.

Mercredi 18 mai – Jour 3

Journée plus calme à San Diego, après une nuit où des trombes d’eau se sont abattues sur la région, fait particulièrement exceptionnel à cette période de l’année !
Deux importantes sociétés américaines (Intel et Perrigo) ont présenté leur implémentation de l’outil, et la façon dont elles ont aligné leurs processus et optimisé la gestion de leurs services informatiques grâce à ServiceNow.

Plusieurs sessions intéressantes, notamment sur les intégrations (avec une fonctionnalité très prometteuse : SOAP Message Builder) et une démonstration des nouvelles possibilités du Content Management System (avec lequel la totalité du nouveau site Web de ServiceNow est conçu), en particulier l’utilisation qu’en a faite Orange Business Service.

L’équipe d’Aspediens regagne l’Europe dès demain (déjà !), et aura eu la chance durant ces quelques jours de discuter avec Frank Slootman (CEO tout juste nommé de ServiceNow), Fred Luddy (qui reprend désormais un rôle plus proche du développement de l’outil), Rob Luddy (vice-président des ventes) et… Joe Employee, dont le nom est largement connu de tous les utilisateurs de ServiceNow !

En direct de Knowledge11 à San Diego, mardi 17 mai

18 May 2011 · par Michel Regueiro · Aucun commentaire

Alain Müller, consultant Aspediens et blogger de la semaine, nous fait un retour journalier sur Knowledge11, l’événement annuel de ServiceNow à San Diego.

Mardi 17 mai – Jour 2

La journée a commencé avec une présentation très intéressante de Fred Luddy (Fondateur de ServiceNow), dont voici quelques éléments. Premièrement, quelques infos sur ServiceNow la société:

• La taille de la société a doublé chaque année, depuis 5 ans !
• Elle compte aujourd’hui plus de 1’000 clients en production à travers le monde
• 200 nouveaux clients durant les seuls 12 derniers mois
• L’événement Knowledge11 rassemble plus de 1’000 participants, venus de 24 pays, là où l’édition précédente en comptait 500

ServiceNow a identifié trois tendances qui devraient imprimer une marque durable dans le paysage informatique au cours des années qui viennent :

• Le SaaS/Cloud-computing, domaine dans lequel la société est un pionnier depuis sa création, et dont les possibilités commencent seulement à être exploitées
• “L’impératif Facebook”, qui préfigure l’avénement “social” de l’informatique, et le côté participatif des outils que les utilisateurs seront amenés à utiliser
• L’iPad et les tablettes numériques en général, qui révolutionnent la façon dont nous interagissons avec un ordinateur et modifie en profondeur notre approche de la mobilité

Ce fut ensuite l’occasion d’une présentation de la prochaine version majeure de ServiceNow, June11 :

• Le changement le plus visible aura lieu au niveau de l’interface utilisateur, nettement plus personnalisable qu’actuellement. Il sera désormais possible de diviser l’écran en trois colonnes, à la façon d’Outlook, afin d’accéder à un enregistrement (Incident, Problème, Utilisateur, etc.) dans un panneau distinct.
• Une nouvelle fonctionnalité de type “signet” (bookmark) permet d’accéder immédiatement à n’importe quel type d’éléments de l’outil (enregistrement, liste, filtre, etc.).
• Un nouveau moteur de recherche est intégré à l’outil. Il offre une rapidité notablement accrue, mais aussi des suggestions de recherche (de type “did you mean”).
• Deux nouvelles Applications sont disponibles sous forme de plug-ins. La première permet de certifier les éléments d’une CMDB, et la seconde offre des fonctionnalités de gestion électronique de documents.

Enfin, bonne nouvelle pour les administrateurs, ServiceNow travaille à leur rendre la vie plus facile, avec de futures améliorations de type débogueur pas-à-pas, complétion automatique dans le code (à la IntelliSense de Microsoft) et historique des personnalisations effectuées sur un formulaire, avec possibilités de retour à une version précédente.

Aspediens en direct de Knowledge11

17 May 2011 · par Michel Regueiro · Aucun commentaire

La conférence annuelle des utilisateurs de ServiceNow à débuté hier à San Diego. Alain Müller, consultant Aspediens, se prête au jeu du blogger de la semaine et nous fait des retours journaliers de cet événement majeur qui a lieu cette année sur une île !

Lundi 16 mai

Énormément de partenaires et de clients de ServiceNow ici à San Diego, pour cette 5e édition de l’événement “Knowledge”. Les Labs (pré-conférence) étaient déjà complets avant même l’arrivée de l’équipe Aspediens ! ServiceNow compte désormais 360 employés, et nombre d’entre eux sont présents ici.

Trois informations intéressantes à signaler :

• L’informatique “sociale” (Social IT) est au coeur de la stratégie de ServiceNow pour les années à venir. Le développement du produit va clairement s’architecturer autour de ce concept de plus en plus en vogue aux USA. Plus d’informations dès demain, après les sessions spécifiquement consacrées à ce sujet.

• Les tablettes numériques – iPad en tête – sont partout, et les informations glanées ici et là laissent entendre qu’elles vont profondément bouleverser l’interface utilisateur de ServiceNow.

• ServiceNow a mis sur pied un cursus de formations pour ses administrateurs avec certifications à la clé, et une documentation complète pour les participants à ces formations. C’était une demande récurrente des clients d’Aspediens, très bonne nouvelle donc !

A suivre..

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