Services

Wer sind wir

Wir verstehen uns als Ihr Reiseleiter auf der ITSM Reise. In Ergänzung zu der besten Software-Lösung auf dem Markt, bringen wir mit unserem pragmatischen Ansatz Praxis erprobte ITIL Erfahrung in ihr Projekt (dabei kennen wir ganz genau den Unterschied zwischen Theorie und Wirklichkeit im IT Bereich). Wir wenden unsere vielfach erprobte Methodik in ihrem Projekt an und bieten prinzipiell die Wahlmöglichkeit von zwei verschiedenen Beratungsansätzen.

Methodologie

Gemeinsam stellen wir das Projektteam zusammen, definieren die Projektstruktur und führen den Projekt-Kick-off Workshop durch.
Zusammen mit Ihren Experten vergleichen wir ihre heutigen Prozesse und identifizieren eventuelle Lücken mit Service-now.com. Diese Liste der Anforderungen wird in unserer eigens für Projekte geführte Service-now.com Instanz gespeichert.
Inspiriert von agilen Entwicklungs-Vorgehensweisen, bauen wir rasch den ersten Prototype, prüfen und verfeinern diesen in einer Serie von Konfigurations- und Validations-Sitzungen..
Der Einbezug des IT-Teams (ITIL-End-Benutzer) im Akzeptanz-Test ist der wichtigste Schritt um praktisch-orientiertes Feedback und echte Akzeptanz zu erhalten.  Schließlich wird diese Gruppe die Lösung von nun an täglich nutzen! Diese Phase ist auch eine sehr gute Gelegenheit einen letzten Testlauf vor dem Go-live durchzuführen.
Service-now.com´s benutzerfreundlichkeit und konsistenter Aufbau führen zu einem zügigen und günstigen Training des IT Teams.Mit der Entlastung durch das Tool, haben Sie mehr Zeit sich auf Ihre operationellen Prozesse zu fokussieren.
Wir sind fast am Ziel! Für den letzten Sprint, habe wir  die “GO Fokus Tage” entwickelt. Einige Aktivitäten welche einen problemlosen Go-live und eine stressfreien Übergang in den normalen Betriebsmodus gewährleisten.
Projektdokumentation ist immer wieder eine zeitraubende und vernachlässigte Tätigkeit. Daher haben wir die technische Dokumentation weitgehend automatisiert so dass das Team sich voll auf die Tätigkeiten mit Mehrwert fokussieren kann.

Teaming

  • Wenn Sie gemeinsame Projektverantwortung und -Management wünschen
  • Wenn Sie einen Teil der Arbeit lieber an uns abgeben
  • Wenn Sie ein leistungsorientiertes Team zusammengesetzt aus Ihren und unseren Mitarbeiter wünschen
  • Wir gehen auf die ITIL Reise mit Ihnen und liefern unseren täglichen Beitrag für alle anstehenden Projektaktivitäten im Team

Coaching

  • Wenn Sie so schnell wie möglich unabhängig von externer Beratung sein möchten
  • Wenn Sie Expertise suchen, die Durchführung der Aktivitäten jedoch lieber selber vornehmen
  • Wir coachen Sie und stehen Ihnen mit Expertise auf Abruf stets zur Verfügung