Wir ersetzten die bestehende ITSM Applikation für den globalen Bereich des IT Service Managements mit Service-Now.com. Darüber hinaus unterstützten wir die IT Organisation bei der Anpassung der ITIL® v3 Prozesse und automatisierten 10 Prozesse davon. Mit der Lösung werden 3000 IT User und 60’000 End-User mit dem Self-Service Portal arbeiten. Dieses Projekt beinhaltet Veränderungsmanagement und Training für die gesamte IT Organization.
Umfang:
Aspediens hat innerhalb von 6 Monaten das bisherige Produkt HP Service Desk durch ServiceNow ersetzt. Dieses internationale Unternehmen betreibt weltweit 3 Haupt-Service-Gruppen mit ca. 1000 IT Service-Mitarbeitern. ServiceNow war der Katalysator für die “ITILization” der Service-Prozesse und der Entwicklung einer neuen Service Management Kultur, welche sich über den gesamten IT Bereich und den Geschäftsbereich verbreitet hat.
Umfang:
Der IT Service Bereich des Unternehmens war regelrecht blockiert, da die bisher benutzte und allgemein bekannte ITSM Software die Anforderungen der neuen IS Organization nur unzureichend abdecken konnte. Nach einer intensiven Evaluierung, welche die hohen Anforderungen aus GxP plus zusätzlichen Sicherheitsanforderungen der Pharma Industrie erfüllen musste, wurde Aspediens mit Service-Now für den unternehmensweiten Einsatz selektiert. Dabei ermöglichte insbesondere das von Aspediens entwickelte StarterPack die erfolgreiche Einführung mit Erreichung der gesetzten Ziele in 3 Monaten, einschliesslich einem Self-Service Portal für die Endbenutzer.
Umfang:
Die bestehende Applikation, welche das IT Service Management System global unterstützte, wurde komplett durch ServiceNow ersetzt. Die weltweite Implementierung der ersten Phase mit ServiceNow dauert 9 Wochen (Vorfälle, Probleme, Service-Level-Agreements und ca. 10 Intergrationen mit Umsystemen).
Der Kunde hat inzwischen den Einsatzbereich von ServiceNow deutlich erweitert und deckt nun Anforderungsbearbeitung, Anlagevermögen, CMDB und das Mitarbeiter-Selbstnutzungs-Portal ab. Darüberhinaus wird ServiceNow für die Aufgaben eines allgemeinen Business-Help-Desks und für die Gebäudeunterhalt-Prozesse verwendet.
Einer unserer ersten Aspediens Kunden! Inzwischen zählt dieses Unternehmen, welches ursprünglich ein “insourcing” Projekt für den Service Desk durchführte, seit über 3 Jahren zu unseren Kunden. Nein es brauchte nicht 3 Jahre um ServiceNow zu implementieren… wir führten die erste Implementierungsphase der wichtigsten Prozesse in 3 Monaten durch. Seitdem entdeckte dieser Kunde immer wieder neue Anwendungsmöglichkeiten mit ServiceNow und profitierte von den fortlaufenden Release Erweiterungen. Aspediens betreut diesen Kunden fast ausschliesslich im Coaching Mode; immer wenn unsere Expertise gebraucht wird zeigen wir die Wege auf und das Kundenteam setzt dies dann um.
Umfang:
Als Mitglied einer internationalen Konzerns vollzog das Unternehmen eine Verselbstständigung und sah sich mit Problem konfrontiert, dass möglichst schnell eine eigene, passende Lösung für den Bereich IT Support gefunden werden musste. Als bisheriger Benutzer von BMC Remedy mit einer weltweiten Support Organisation hatte das Unternehmen sehr detaillierte funktionale Anforderungen und brauchte eine solide Lösung. Wie in vielen anderen Fällen überzeugte den Kunden die extrem kurze Einführungszeit in Kombination mit Aspediens StarterPack und die geniale Benutzerfreundlichkeit von ServiceNow.
Umfang: Unternehmensweiter Einsatz von Vorfall-, Problem-, Aenderungsmanagement, CMDB, Service-Anforderungs Katalog und Vertragsmanagement in 2 Monaten mit dem Aspediens StarterPack.
Dies war einer der schnellsten Implementierungen bezogen auf den funktionalen Umfang. Wir haben noch schnellerer Einführungen erreicht (unser Rekord liegt bei 4 Stunden mit Vorfall-Management und Self-Service… mit unserem StarterPack), aber trotz des komplexen Funktions-Umfang erreichten wir einen erfolgreichen Go-Live in 6 Wochen. Das Projekt wurde nach einem überraschenden Eigentümerwechsel gestartet und wie immer steht unter diesen Umständen wenig Zeit zu Verfügung.
Umfang: Implementierung von ServiceNow’s Vorfall-, Problem-, Aenderungs- Management, CMDB, Service-Vereinbarungen und Service-Anforderungs-Katalog in 6 Wochen
ServiceNow wird jeden Tag von den bekanntesten Brands eingesetzt. Über 600 Organisationen haben sich bereits für eines der innovativsten ITSM Lösungen entschieden.
Aber schauen Sie selbst was Kunden über ServiceNow denken: